大同市云冈区人民政府网

2020年9月12345政府服务热线“接诉即办”工单办理情况通报

发布时间:2020-11-26 16:54 来源:政府办

2020年9月,云冈区共接收大同市12345政府服务热线办公室转来的工单3564件,答复3564件,涉及到6个乡镇,27个街道,48个区直部门和企业,我区“接诉即办”工单办理情况在全市县区中排名第三。

本月,我区12345政府服务热线“接诉即办”工作在全市排名第三,较上月名次有所提升。“三率”中解决率和满意率明显提高,这充分说明各承办单位能够站在诉求人的立场,与群众做好沟通解释工作,认真耐心为群众解决烦心事。下一步,为进一步完善“三率”考核机制,各承办单位要做到按期处办,有问题及时上报相关领导,遇到难解或涉及多部门联合解决问题时提供相关文件,明确责任分工,及时按期解决问题,以便进一步提高群众满意度。

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