大同市云冈区人民政府网

2020年11月12345政府服务热线“接诉即办”工单办理情况通报

发布时间:2021-03-08 10:10 来源:云冈区政府网

2020年11月,云冈区共接收大同市12345政府服务热线办公室转来的工单2722件,答复2722件,涉及到6个乡镇,26个街道,48个区直部门和企业,我区“接诉即办”工单办理情况在全市县区中排名第六。

11月,我区在全市县(区)排名第六名,名次大幅度下滑,其中响应率、满意率排名靠后。经分析,响应率主要丢分原因有两方面:一方面没有及时与诉求人联系,存在不回访诉求人的情况;另一方面存在逾期回复工单情况。满意率问题上希望各单位用良好的工作态度耐心的对诉求人做好解释工作,尤其是对目前无法及时解决的问题更需要耐心向诉求人做好解释工作,让诉求人心里满意。

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